Central de suporte

Au au! 🐕 Como posso ajudar?

O Thor tá aqui pra resolver qualquer dúvida — desde captura de gastos por voz até assinatura e bugs. Resposta em até 24h úteis.

Versão 1.0 · Última atualização: 27 de maio de 2026 · suporte@meuthor.com.br
Resposta rápida: qualquer dúvida, problema ou sugestão — manda email pra suporte@meuthor.com.br. Respondemos em até 24h úteis. Bug crítico: até 48h.

1. Fale com a gente

A forma mais rápida de tirar dúvida ou reportar problema é mandar um email. Não temos chat ao vivo nem telefone — só email, pra garantir que toda conversa fica registrada e ninguém esquece de te responder.

2. Como capturar um gasto?

Você tem 3 formas, todas dentro do chat com o Thor (aba do meio do app):

  • 🎤 Voz: toque no microfone e fala normalmente — "paguei 30 no iFood", "gastei 120 no mercado no débito". O Thor transcreve e extrai valor, categoria e contraparte.
  • 📷 Foto / Print: toque no + e escolha "Tirar foto" ou "Escolher da galeria". Manda PIX, nota fiscal, print de comprovante — o Thor lê e extrai os dados.
  • 💬 Texto: digita no campo de mensagem como se fosse pra um amigo. Sem campos obrigatórios.

Em todos os casos, o Thor mostra o que entendeu antes de salvar e você confirma com 1 toque.

3. Assinatura e pagamento

O Thor tem 2 planos:

  • Mensal: R$ 19,90 por mês
  • Anual: R$ 99,90 por ano (equivale a R$ 8,32/mês — você economiza 58%)

Pagamento via Apple, cobrado direto na sua conta Apple ID — não pedimos nenhum dado de cartão diretamente. Renovação automática até você cancelar.

4. Como cancelar a assinatura?

Cancelamento é feito direto na Apple (não dentro do nosso app), em 4 toques:

  1. Abra Configurações do iPhone
  2. Toque no seu nome no topo
  3. Vá em Assinaturas
  4. Toque em Thor → Cancelar Assinatura

O cancelamento é instantâneo. Você continua com acesso até o fim do período já pago.

5. Como apagar minha conta e meus dados?

Dentro do app, sem precisar pedir pra ninguém:

  1. Abra a aba Conta
  2. Toque no ícone de configurações (canto superior direito)
  3. Vá em Sessão → Apagar minha conta

Apaga 100% dos seus dados em segundos: transações, metas, mensagens, áudios e fotos. Ação irreversível. Detalhes legais na Política de Privacidade.

6. Meu pagamento não passou. E agora?

A Apple tenta cobrar novamente de forma automática nos próximos dias. Se continuar falhando, ela te avisa por notificação e o acesso ao Premium é pausado (você não perde os dados, só perde as features Premium até regularizar).

Pra atualizar forma de pagamento: Configurações → Apple ID → Pagamento e Envio.

7. Posso usar o Thor offline?

Parcialmente. Veja o que funciona em cada cenário:

  • Funciona offline: visualizar gastos já salvos, ver categorias, consultar metas e dashboard.
  • Precisa de internet: capturar novo gasto por voz ou foto (a IA roda na nuvem), conversar com o Thor no chat.

8. Meus dados financeiros estão seguros?

Sim. Resumindo:

  • Toda comunicação com nossos servidores é HTTPS/TLS (criptografada).
  • Dados armazenados criptografados em repouso no Supabase.
  • Não vendemos seus dados pra ninguém. Nunca.
  • Você pode exportar tudo em CSV a qualquer momento.
  • Pode apagar conta + dados sozinho, instantaneamente.

Detalhes completos na Política de Privacidade.

9. Encontrou um bug?

Manda email pra suporte@meuthor.com.br com:

  • Modelo do iPhone + versão do iOS (Configurações → Geral → Sobre)
  • Versão do Thor (Conta → Configurações → Sobre → Versão)
  • O que você estava fazendo quando o bug aconteceu
  • Screenshot ou vídeo da tela (se possível)
  • Mensagem de erro exata (se apareceu alguma)

Bug crítico (impede de usar o app): fix em até 48h. Bug menor: na próxima atualização (geralmente em 1-2 semanas).

Tudo o que rege seu uso do app: