Support

Wie können wir helfen?

Thor ist hier, um Fragen zu klären, von der Erfassung per Sprache bis zu Abonnement und Fehlern.

Stand: 1. November 2026 · suporte@meuthor.com.br
Schnelle Antwort: Fragen, Probleme oder Ideen schicken Sie an suporte@meuthor.com.br. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, bei kritischen Fehlern innerhalb von 48 Stunden.

1. So erreichen Sie uns

Am schnellsten klären wir Fragen per E-Mail. Einen Live-Chat und eine Hotline haben wir nicht; so bleibt jede Unterhaltung nachvollziehbar und niemand vergisst, Ihnen zu antworten.

2. Wie erfasse ich eine Ausgabe?

Es gibt drei Wege, alle im Chat mit Thor:

  • Sprache: Tippen Sie auf das Mikrofon und sprechen Sie normal, zum Beispiel „23,40 bei Rewe“ oder „Miete 850 überwiesen“. Thor transkribiert und erkennt Betrag, Kategorie und Gegenpartei.
  • Foto oder Screenshot: Tippen Sie auf das + und wählen Sie „Foto aufnehmen“ oder „Aus der Galerie wählen“. Kassenzettel, Zahlungsbelege und Screenshots liest Thor aus.
  • Text: Schreiben Sie ins Nachrichtenfeld, als würden Sie einer Freundin oder einem Freund schreiben. Es gibt keine Pflichtfelder.

In allen Fällen zeigt Thor, was er verstanden hat, bevor gespeichert wird, und Sie bestätigen mit einem Tipp.

3. Abonnement und Zahlung

Thor ist nur mit einem Abonnement nutzbar. Sie können wöchentlich, monatlich oder jährlich wählen. Den Preis in Euro zeigt Ihnen die App vor dem Abschluss. Die Zahlung läuft über Ihr Apple-Konto (iPhone) beziehungsweise Google Play (Android); wir sehen und speichern keine Kartendaten. Das Abonnement verlängert sich automatisch, bis Sie kündigen. Die rechtlichen Einzelheiten stehen in den Nutzungsbedingungen, Abschnitt 9, das gesetzliche Widerrufsrecht in Abschnitt 10.

4. Wie kündige ich das Abonnement?

Gekündigt wird direkt bei Apple bzw. Google, nicht in unserer App.

iPhone:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen des iPhones
  2. Tippen Sie oben auf Ihren Namen
  3. Gehen Sie zu Abonnements
  4. Tippen Sie auf Thor und dann auf Abonnement kündigen

Android: Öffnen Sie Google Play, tippen Sie auf Ihr Profilbild, dann auf Zahlungen und Abos, Abos, wählen Sie Thor und tippen Sie auf Abo kündigen.

Die Kündigung wirkt sofort für die Zukunft. Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.

5. Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?

In der App, ohne dass Sie jemanden bitten müssen:

  1. Öffnen Sie in der App die Einstellungen
  2. Scrollen Sie zu Konto löschen und bestätigen Sie

Damit werden Ihre Daten aus unseren Systemen gelöscht: Transaktionen, Ziele, Nachrichten, Audios und Fotos. Die Löschung ist unwiderruflich. Einzelheiten stehen unter Konto löschen und in der Datenschutzerklärung.

6. Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was nun?

Apple bzw. Google versucht die Abbuchung in den folgenden Tagen automatisch erneut. Schlägt sie weiter fehl, informiert Sie der Store, und der Premium-Zugang wird pausiert; Ihre Daten bleiben erhalten, Sie verlieren nur die Premium-Funktionen, bis die Zahlung geklärt ist.

Die Zahlungsmethode ändern Sie auf dem iPhone unter Einstellungen, Ihr Name, Zahlung & Versand, bei Android in Google Play unter Zahlungen und Abos.

7. Kann ich Thor offline nutzen?

Teilweise:

  • Funktioniert offline: bereits gespeicherte Ausgaben ansehen, Kategorien, Ziele und Dashboard.
  • Braucht Internet: neue Ausgaben per Sprache oder Foto erfassen (die KI läuft in der Cloud) und mit Thor im Chat schreiben.

8. Sind meine Finanzdaten sicher?

  • Die gesamte Kommunikation mit unseren Servern ist HTTPS/TLS-verschlüsselt.
  • Gespeicherte Daten sind im Ruhezustand bei Supabase verschlüsselt.
  • Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Nie.
  • Sie können Ihr Konto und Ihre Daten jederzeit selbst löschen.

Alle Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

9. Sie haben einen Fehler gefunden?

Schreiben Sie an suporte@meuthor.com.br und nennen Sie:

  • Gerätemodell und Betriebssystemversion
  • Thor-Version (in den Einstellungen unter „Über“)
  • Was Sie gerade getan haben, als der Fehler auftrat
  • Wenn möglich, einen Screenshot oder ein Video
  • Die genaue Fehlermeldung, falls eine erschien

Kritischer Fehler (die App ist nicht nutzbar): Behebung innerhalb von 48 Stunden. Kleinerer Fehler: mit dem nächsten Update, meist in ein bis zwei Wochen.

10. Rechtliche Dokumente